El mantenimiento informático que no notas porque funciona
El mejor servicio gestionado es el que el usuario no siente. Si los empleados están contentos con la IT, si el ordenador arranca rápido, si Teams no se cae en la reunión importante, si el ERP responde como debe responder y si el correo llega cuando tiene que llegar — entonces el equipo de soporte está haciendo bien su trabajo. La paradoja del soporte informático profesional es que cuanto mejor lo haces, menos visible eres. Y cuanto menos visible eres, más fácil es que un cliente piense que no haces nada y mire al precio en vez de mirar al valor.
En Impulso Tecnológico llevamos 25 años con un modelo de servicios gestionados centrado en una idea sencilla: queremos ser el equipo IT externo de empresas medianas que no necesitan o no quieren mantener una estructura interna completa, pero sí necesitan que su tecnología funcione todos los días. No vendemos horas. No facturamos por incidencia. Vendemos un acuerdo de servicio claro: monitorización continua, mantenimiento preventivo, helpdesk para usuarios, gestión de proveedores tecnológicos y una persona senior que conoce tu negocio y rinde cuentas trimestralmente.
Helpdesk: la cara visible del servicio
El helpdesk es donde se construye o se rompe la relación con el usuario. Las empresas medianas no tienen ni necesitan un servicio de mil tickets diarios — pero sí necesitan que cuando un usuario tiene un problema, alguien lo resuelva rápido, con tono profesional y sin hacerle sentir tonto por preguntar. Nuestro helpdesk funciona con estos principios:
- Atención en horario 9×5 por teléfono, correo y portal de tickets — ampliable a 24×7 con guardia para entornos críticos.
- Primera respuesta sub-1 hora garantizada por SLA escrito (no por promesa comercial). En la práctica, el 80% de las llamadas se atienden en menos de 5 minutos.
- Resolución en remoto del 80-90% de las incidencias mediante herramientas seguras de control remoto (con consentimiento explícito del usuario en cada sesión).
- Desplazamiento físico cuando hace falta: Madrid en horas, resto de España y Portugal según urgencia y contrato.
- Idiomas: español, inglés y portugués — relevante para nuestros clientes con operación internacional.
- Asignación nominal: cada cliente tiene un técnico de referencia y un segundo de respaldo que conocen su entorno, su gente y sus rarezas (porque todas las empresas las tienen).
Monitorización 24/7: detectar antes de que el usuario llame
Una incidencia detectada por monitorización proactiva tarda en resolverse una fracción de lo que tarda una incidencia que el usuario descubre cuando intenta usar el sistema. Nuestro estándar incluye monitorización 24/7 sobre los elementos críticos de la infraestructura:
- Servidores físicos y virtuales (Windows, Linux, VMware, Hyper-V): CPU, memoria, disco, procesos clave, eventos críticos del sistema.
- Red y conectividad: switches, firewalls, puntos de acceso WiFi, links WAN — latencia, jitter, packet loss, ancho de banda por aplicación.
- Servicios cloud: salud del tenant Microsoft 365, estado de Azure, alertas de Defender, integridad de backups en cloud.
- Endpoints: estado del antivirus/EDR, cifrado de disco, actualizaciones críticas pendientes, dispositivos sospechosos.
- Aplicaciones críticas del cliente: ERP, CRM, software sectorial — monitorizamos lo que el cliente nos diga que duele si se cae.
Las alertas no van a un buzón. Van a un técnico en activo, escalan automáticamente si no se confirma la atención en X minutos y se documentan en el portal del cliente con causa raíz y acción correctiva. Esa es la diferencia entre alertar y atender.
Mantenimiento preventivo: lo que evita el 80% de los problemas
La mayoría de las incidencias de IT son consecuencia de algo que se podría haber evitado: una actualización pendiente desde hace meses, un disco al 95% que nadie limpió, un backup que llevaba dos semanas fallando en silencio, un certificado SSL caducado, un firmware crítico sin aplicar. El mantenimiento preventivo planificado es probablemente la parte de mayor retorno de un contrato de servicios gestionados:
- Revisión trimestral documentada de servidores, almacenamiento, red, copias de seguridad, antivirus y políticas de seguridad.
- Aplicación planificada de parches y actualizaciones críticas en ventanas nocturnas o de fin de semana, con plan de rollback si algo falla.
- Limpieza de logs, temporales y bases de datos según necesidad.
- Pruebas de restauración de backups (porque un backup no probado es solo una suposición).
- Renovación de certificados, dominios y licencias antes de que caduquen — no después.
Gestión de proveedores y compras IT
Una parte poco visible pero enormemente útil del servicio gestionado es actuar como interlocutor único frente a los proveedores tecnológicos del cliente: operador de telecomunicaciones, proveedor cloud, fabricante del firewall, soporte del ERP, instalador del cableado, mantenedor de la centralita. Cuando algo falla, el cliente nos llama a nosotros — y nosotros nos encargamos de coordinar al proveedor responsable, escalar si hace falta y dejar registro de cómo terminó la incidencia.
También gestionamos el ciclo de vida del puesto de trabajo: compra de nuevos equipos, despliegue con imagen corporativa estandarizada, alta en el dominio y en M365, formación al usuario el día uno, retirada y borrado seguro al final de la vida útil. Sin que dirección tenga que pensar en ninguno de esos pasos.
Backup gestionado y continuidad de negocio
El backup es la última línea de defensa contra ransomware, errores humanos y fallos de hardware — y, paradójicamente, es la primera que falla en empresas sin gestión profesional. Nuestro estándar de backup gestionado incluye:
- Copia local rápida + copia inmutable en cloud (Azure Blob u Object Lock S3).
- Retención configurable: estándar de un año, mayor si lo exige la normativa del sector.
- Comprobación automática diaria del estado del backup, con alerta a técnico si algo falla.
- Prueba mensual de restauración granular (un correo, un fichero, una BBDD).
- Simulacro anual de recuperación completa, documentado.
Esto no es un servicio aparte — está incluido en el contrato de servicios gestionados como elemento básico, no como upsell.
Revisión ejecutiva mensual: rendir cuentas, no enviar PDFs
Un contrato de servicios gestionados sin reuniones periódicas con dirección se convierte en una caja negra al cabo de seis meses. Nadie sabe qué hacemos exactamente, dirección no tiene visibilidad y la confianza se erosiona. Nuestra reunión mensual de servicio dura entre 30 y 60 minutos y cubre:
- KPIs del mes: nº de incidencias, tiempo medio de resolución, cumplimiento de SLA, principales causas raíz.
- Acciones preventivas realizadas: parches aplicados, copias verificadas, vulnerabilidades cerradas.
- Tickets abiertos pendientes y plan de cierre.
- Riesgos detectados y propuestas de mejora para los próximos 30-90 días.
- Estado financiero: consumo de horas extra (si las hay), proyectos puntuales abiertos, previsión del trimestre.
Quien decide qué hacer con esa información es el cliente. Nosotros aportamos transparencia y criterio — la decisión es suya.
Cómo trabajamos
Cada cliente entra por una valoración inicial gratuita (1-2 horas, in situ o remota) → auditoría técnica del estado actual (1-2 semanas) → propuesta de servicio con SLA, alcance y presupuesto cerrado → onboarding documentado (CMDB, accesos, contactos, calendario de mantenimiento) → operación continua con helpdesk, monitorización y mantenimiento → revisión mensual con dirección.
Si tu empresa tiene una incidencia crítica ahora mismo, llama al +34 91 505 7574. Atendemos la llamada en minutos, no en horas.